Per soddisfare le esigenze relative alla manutenzione correttiva ed evolutiva dei sistemi SAP, PeopleSoft o JDEdwards, in BNB abbiamo consolidato un ventaglio di opzioni personalizzate a seconda del cliente e in base alle sue richieste e disponibilità.

I nostri servizi di assistenza comprendono metodologie e competenze in grado di fronteggiare ciascuna richiesta ed hanno come obiettivo la risoluzione di problemi e malfunzionamenti secondo i livelli di servizio prestabiliti (SLA).

Nel caso di manutenzione sui sistemi, BNB si impegna a fornire operazioni quali sviluppo e personalizzazione, aggregazione di interfacce, monitoraggio dati, amministrazione accesso utenti al sistema ed esecuzione di azioni correttive in caso di contingenza.

Sia per il supporto di primo livello (agli utilizzatori finali), sia per quello di secondo livello (che richiede assistenza tecnica altamente qualificata), come per la manutenzione, il lavoro viene organizzato in base a procedure, statistiche e metriche applicabili in forma off-shore, on-shore oppure in modalità mista.